Plazo para devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin daños, sin señales de uso ni alteraciones.
- Debe devolverse en su empaque original, incluyendo cualquier material adicional entregado.
- El comprobante de compra debe ser presentado.
- El producto debe ser enviado adecuadamente protegido para evitar daños en el transporte.
Productos que NO aceptan devolución
Por razones de higiene y/o derechos de autor, no se aceptan devoluciones en:
- Libros descargables o digitales (eBooks).
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Libros con señales evidentes de uso, daño o manipulación.
- Productos adquiridos en promociones especiales, venta final o liquidación.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe escribir a nuestro correo electrónico de contacto indicando:
- Número de orden
- Nombre completo
- Producto que desea devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Una vez recibida su solicitud, le enviaremos las instrucciones detalladas para el envío del producto.
Costos de envío
- Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente.
- Si el producto llegó defectuoso o fue enviado incorrectamente, Vermar Libros asumirá los costos del envío de reemplazo o la devolución.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 a 10 días laborables.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Cambios
Solo se aceptan cambios por:
- Producto defectuoso
- Error en el envío
En estos casos, el reemplazo se realizará sin costo adicional para el cliente.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico:
📧 libros@vermarlibros.store
